Ostrov sokrovishch. Karta kapitana Flinta

用户评论 (3)

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  暖 🌟 益伴

  文艺邦用户

  8.7 分
  阅历太浅，或者早已忘记童年时候的感觉，让我很难理解这部剧的深度，再加上翻译的原因，有部分内容摸不着头脑。 这部剧也让我回忆起自己的童年，少年不识愁滋味，在不懂事之前是幸福简单快乐的，懂事之后，因为家庭,长相极其容易自卑，曾想过自杀,想过离家出走却又太过于懦弱胆小，只想快快长大。现在是个大人了却依旧不快乐，不过从来不想再回去小时候，因为对那个小小的自己，自己的小小世界就是全部，却有太多无可奈何,心有余而力不足的事情，从这个角度看，小时候的我肯定特别羡慕和佩服这33个孩子，如果有这样的队伍说不定也会加入。然而对于童年，还是有些遗憾，懂事的太早了点，如果不能改变客观环境，而且明知道迟早都会长大，好好享受一个孩子的快乐多好。 成为大人之后，偶尔总想孩子气一下，有时候会突然害怕，是不是因为那句不幸的童年需要一生去治愈，现在想来，不过是大人的世界太无趣，太复杂，太死板，太烦恼，太焦虑，太浮躁，需要给生活加点调味剂。希望自己在生活中，在自己的小世界里永远保持那一份童真和天性。
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  🌈鹤与猴子的雀跃

  文艺邦用户

  9.8 分
  1.主动寻找并解决问题 在不满的顾客当中，仅有4%的人会提出投诉，96%的顾客则选择不予置评。必须清楚我们所做的工作是否出色，如有问题应迅速做出反应。我们的最终目标是在顾客投诉之前尽力解决问题。最好的方法就是直接查询顾客对自己服务的评价。 2.展示竞争优势 提供一些顾客意想不到的服务，使顾客深信自己选择的正确性。让他们了解公司的与众不同，以及出类拔萃的原因。例如，许多国际性连锁酒店会向已离开的顾客发送电子邮件以示谢意，且为他们提供特别的优惠，邀请他们再度光顾。 3.主动提高顾客的要求 如果顾客认为竞争对手提供的产品或服务并未达到我们的水平，他们将更加坚信与你交易是正确的。竞争对手抢走顾客的唯一途径，就是达到或超越我们的产品或服务质量。 4.给予顾客关怀，像朋友一样与顾客促膝交谈 熟记顾客的姓名与面孔，并在交谈过程中了解其兴趣嗜好、家庭成员甚至生日等，记录在顾客数据卡中，就像交朋友一样，有任何合适的折扣优惠、活动信息，都可以跟熟客分享。 简单一句话也能和顾客建立关系，比如在收银时询问一句“菜合不合胃口”。日本有一个“餐厅服务生大赏”，挑选出服务最优秀的王牌店员，很多获赏者认为自己的秘诀就是从这种最简单的对话开始，进一步经营关系，积累熟客。 5.关键事件 用统计问卷来调查顾客对各项服务的满意度是常用的做法。但统计结果只是一个抽象数字，并不能为如何改进服务提供任何具体信息。况且统计数据是个平均值，例如甲客户对服务“极满意”，乙客户“极不满意”，平均结果是顾客认为服务质量“普通”，很容易让企业误以为自己还算及格，而忽略应处理乙客户的不满。 “关键事件调查法”与统计问卷调查不同的是，要求顾客具体指出服务有哪些优缺点，例如“请描述两项令你最惊喜的服务”“请描述两项最糟糕的服务”，这样就不会错过任何顾客的意见了。 6.重要指数 在做客户反馈调查的时候，除了收集顾客对服务质量的评分，也应同时对该项服务的重要性打分。比如有些服务项目顾客很赞赏其质量，但却觉得可有可无，这说明我们服务过头了，应该把资源调配到顾客非常在意但我们的服务表现却不够好的项目上。 7.定期复盘 管理团队的态度是对企业的服务文化影响最大的因素之一。如果管理层能够提高对优化服务的重视程度，定期带领员工进行总结、复盘，服务就更容易内化为企业文化的一部分。 将培训成绩与升迁、绩效结合，是鼓励员工参加培训的重要方法之一。这样做除了可以让员工重视培训，更重要的是表明企业和管理层的态度，即对培训是重视的、愿意投入成本的，这样也会引导员工的心态发生变化。 8.内部知识分享，将团建与培训结合起来 避免让团建流于形式，可搭建一个周期性的内部员工知识分享平台，而且不限部门、岗位。这种交叉性的分享一方面可以从外部视角对部门、岗位进行审视，让员工接收另一个视角的信息；另一方面也可以让大家知道其他部门的同事在做什么，以及他们做事的逻辑，这样更能促进日常工作的协作。
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  H 🌸🌸

  文艺邦用户

  8.7 分
  说实话是有点失望。部分台词的中文语法捉急，最出戏的就是明明设定主有本国的传统文化元素，编剧给的一些展开安排和台词却总用日式表达，如果能去掉那些彻底本土有多好。