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A Little Branch🌿

文艺邦用户

5.5 分

透过文字感受现场；透过文字体会心情。透过朗读者一起看剧，感觉很好！

牵牛花

文艺邦用户

9.8 分

1.主动寻找并解决问题在不满的顾客当中，仅有4%的人会提出投诉，96%的顾客则选择不予置评。必须清楚我们所做的工作是否出色，如有问题应迅速做出反应。我们的最终目标是在顾客投诉之前尽力解决问题。最好的方法就是直接查询顾客对自己服务的评价。 2.展示竞争优势提供一些顾客意想不到的服务，使顾客深信自己选择的正确性。让他们了解公司的与众不同，以及出类拔萃的原因。例如，许多国际性连锁酒店会向已离开的顾客发送电子邮件以示谢意，且为他们提供特别的优惠，邀请他们再度光顾。 3.主动提高顾客的要求如果顾客认为竞争对手提供的产品或服务并未达到我们的水平，他们将更加坚信与你交易是正确的。竞争对手抢走顾客的唯一途径，就是达到或超越我们的产品或服务质量。 4.给予顾客关怀，像朋友一样与顾客促膝交谈熟记顾客的姓名与面孔，并在交谈过程中了解其兴趣嗜好、家庭成员甚至生日等，记录在顾客数据卡中，就像交朋友一样，有任何合适的折扣优惠、活动信息，都可以跟熟客分享。简单一句话也能和顾客建立关系，比如在收银时询问一句“菜合不合胃口”。日本有一个“餐厅服务生大赏”，挑选出服务最优秀的王牌店员，很多获赏者认为自己的秘诀就是从这种最简单的对话开始，进一步经营关系，积累熟客。 5.关键事件用统计问卷来调查顾客对各项服务的满意度是常用的做法。但统计结果只是一个抽象数字，并不能为如何改进服务提供任何具体信息。况且统计数据是个平均值，例如甲客户对服务“极满意”，乙客户“极不满意”，平均结果是顾客认为服务质量“普通”，很容易让企业误以为自己还算及格，而忽略应处理乙客户的不满。 “关键事件调查法”与统计问卷调查不同的是，要求顾客具体指出服务有哪些优缺点，例如“请描述两项令你最惊喜的服务”“请描述两项最糟糕的服务”，这样就不会错过任何顾客的意见了。 6.重要指数在做客户反馈调查的时候，除了收集顾客对服务质量的评分，也应同时对该项服务的重要性打分。比如有些服务项目顾客很赞赏其质量，但却觉得可有可无，这说明我们服务过头了，应该把资源调配到顾客非常在意但我们的服务表现却不够好的项目上。 7.定期复盘管理团队的态度是对企业的服务文化影响最大的因素之一。如果管理层能够提高对优化服务的重视程度，定期带领员工进行总结、复盘，服务就更容易内化为企业文化的一部分。将培训成绩与升迁、绩效结合，是鼓励员工参加培训的重要方法之一。这样做除了可以让员工重视培训，更重要的是表明企业和管理层的态度，即对培训是重视的、愿意投入成本的，这样也会引导员工的心态发生变化。 8.内部知识分享，将团建与培训结合起来避免让团建流于形式，可搭建一个周期性的内部员工知识分享平台，而且不限部门、岗位。这种交叉性的分享一方面可以从外部视角对部门、岗位进行审视，让员工接收另一个视角的信息；另一方面也可以让大家知道其他部门的同事在做什么，以及他们做事的逻辑，这样更能促进日常工作的协作。

马雪梅

文艺邦用户

8.8 分

这部剧讲的不是方法论，也没有具体的战略管理技巧，但是对于此时的我来说获益匪浅。在看了大量关于方法论，实战，分析等书之后，自己也了解了商业是什么，如何实践，但在那之前，还是得问自己：为什么想做这个？就像最近教授问的一个问题：“你想成为什么？”这个问题谁都无法回答，任何书也没有答案给你，只能自己去思考，自己得出最适合自己的答案。这部剧也没有给我答案，但是读完之后开始知道往什么方向思考自己的意义了，还需要珍惜在学校的这段时间，好好深度地思考，清晰自我的意义。

秦传庆

文艺邦用户

8.8 分

什麼才能讀一本有效的書籍？每個人都有自己閱讀的方法，切不可模仿別人而改變自己，有的模仿還是好滴！你要是模仿不來不僅讓自己進退兩難，而且很可能讓自己的閱讀理解下降……

似此星辰

文艺邦用户

9.9 分

以為在陪伴別人的癒合別人的原生家庭之傷，最後發現我自己的傷口更需要療癒，我面對但還不知道怎麼治癒傷口。

花溅泪

文艺邦用户

3.2 分

辛苦步槍了，我是台灣的讀者，這本書真的很好看，我每天都很期待你更新，祝你新年快樂

C子晴💃

文艺邦用户

2.1 分

介于推荐和一般之间。“推荐”是因为可能很多人不知道对于轮回现象是有科学研究的，另外本剧对于人生的思考还是有借鉴意义的；“一般”是因为还有相对更为严谨的、带有科学数据分析的真正的科研剧集。关于催眠下的轮回这个现象，其实科学领域的研究已经进行了好几十年，主要是在心理学和精神卫生领域。从科研的角度，我们不应该从主观上摒弃这种现象，但也不应该过于偏重个人经验，对这些催眠下的原始数据轻易地加以肯定。这部剧第一部可以作为医疗案例看，第二部就有太多基于个人经验的主观资料。其实轮回研究中有很多更具有科学思考的剧集。催眠回溯研究轮回现象曾经掀起过高潮，请参见1952年的Bridey Murphy案例。但这种情况下获得的数据，如何验证其准确性？曾经有人使用历史资料和考古信息验证大规模催眠数据（超过1000实验参与者），但可惜的是最初招募志愿者的时候犯了方法论错误（直接告知了实验目的），且文化背景单一，以美国白人为主，导致数据有偏差。不过因为这个实验的数据分析和已知的人类历史信息有很高的重合（如果志愿者都提供假数据，很难重合，因为不可能1000人都是考古学家），研究者出了一本剧公布详细数据，名字叫Reliving past lives，感兴趣的可以看看。其实这种研究方法值得后人再次尝试，主要把编剧的方法论错误修正过来。此外，不是所有轮回研究都是催眠下进行的，有些研究人员认识到催眠下采集数据的不可靠性，而转为做有前世记忆人生的案例分析，比如弗吉尼亚州立大学的Ian Stevenson做了2500个案例分析。另外，希望大家注意，催眠回溯法时至今日仍有很大争议，对其风险也没有很好的科学评估。比如催眠术过去在欧洲曾被多次应用于犯罪（参见海德堡事件），甚至有警官专门针对催眠犯罪写了一本剧。那么经过这种催眠治疗，会不会让患者更易受到催眠，会不会为患者带来隐患？本剧中似乎也没有讨论。