暗影谜凶

用户评论 (3)

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  鼠曲草

  文艺邦用户

  8.7 分
  剧情大纲还行，但细节一塌糊涂，感觉编剧文笔不行，比如“冷笑”用词泛滥。而且全程逻辑混乱，前言不搭后语。没想到看到最后渐入佳境，编剧似乎剧集写到最后“醒悟”了，把前面的坑基本都补齐全了，像剧集后期台湾老板开的宾馆事件和何先生番外写得蛮不错的，看来剧集还是有可取之处的
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  大班

  文艺邦用户

  4.3 分
  观看了《暗影谜凶》，全书基于“峰终时刻”这一心理学现象扩充而谈，即：人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏：最好或最坏的时刻、结尾时刻。文章采用了大量的案例进行阐述，深入浅出，引人入胜。有3个重大时刻不可忽略：转变事件时刻、里程碑事件时刻、低谷事件时刻。我们的日常工作与服务息息相关，对于低谷事件，我深有感触。 低谷是与高峰时刻全然相反的、是负面境遇的决定性时刻。对于银行来说，客户体验最常见的低谷时刻之一是客户等候时间过长，银行工作人员要擅于观察，保持与客户的互动、沟通，及时送上二次关怀，了解客户的需求，填平客户低谷体验。如柜台的一句亲切致歉“抱歉！让您久等了。”；办理业务后，主动送一颗糖果；引导客户体验线上的便捷操作等等。 洞察客户的不满，并果断采取行动予以支持，主动提供协助与关怀，这一做法能够在较大程度上缓和客户的情绪，把客户体验拉回至正常水平，甚至反转为尖峰体验，为银行服务带来积极影响。如有一次客户急着赶飞机，但在自助设备取款时被吞钞，支行立即安排人员进行清机并与分集沟通加急退款，客户非常满意的前往乘机，这位客户成了我行的忠诚客户。
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  吴菊萍

  文艺邦用户

  6.6 分
  之前看过武志红其他一些书，他的很多观点，包括这种心理学吃透后的情绪表达，都让人觉得文字客观又热切，每个人心里都有个缺口，而心理学的意义在我看来就是，让我们活得自省，如果有幸，达到自在，做自己的自己。