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罗宁政.Link

文艺邦用户

7.6 分

解决某个问题 1、某个——明确定位，有所为有所不为，想清楚要做什么，不做什么 2、问题——用户（谁的问题）、需求（问题的核心是什么）、场景（用户在什么情况，以及何时何地碰到这个问题）用户：用户多种多样却又有主次之分，不要为了次要用户的需求干扰核心用户，满足好核心用户之余可以去照顾次要用户。需求：需求是问题的核心，它分深浅，浅层需求是表象，第二层是观点和行为背后的目标、动机，最深一层是人性。满足需求的三种方法：提高现实、降低期望、转移需求。场景：何时何地，各种提交，即使给定用户、需求，不同的场景也会导致我们采取完全不同的解决方案。 3、东西——解决方案。从用户需求角度，产品的6大分类，很多产品都是多个分类的混合体：工具、内容、社交、交易、平台、游戏产品概念提出的5个关键要素 1）核心用户：产品目标用户中最重要的用户是谁，表达为一个抽象的人群。 2）刚性需求：Ta们碰到最痛的痛点是什么。 3）典型场景：这些痛点最常出现在怎样的生活、工作情况下。 4）产品概念：用什么方案解决，用一个词、最多一句话概括你的解决方案。 5）竞争优势：相对已有方案，有什么突出优势。产品概念的筛选，筛选是在一个时间切片上做的，随着时间的变化，筛选工作也会变化，原本不重要的也可能变得重要，原本重要的也可能变得不重要甚至是累赘而需要做减法。需求采集的方法 1）全员参与采集，产品经理处理； 2）说和做，定性与定量，用户的观点与行为有时不一定是匹配的，研究个体与群体； 3）是否在真实场景里，还原用户发生需求的场景，亲自体会临场感； 4）是否和产品发生交互，加深用户与产品的互动，从而便于用户体验产品，了解用户真实需求。需求分析与Y模型 1.用户需求场景，需求的第一种深度，用户的观点和行为； 2.用户需求背后的目标和动机，需求的第二种深度，还需要综合考虑公司、产品的目标； 3.产品功能，解决方案； 4.人性，价值观，需求的第三种深度，需求的本质。从1-2,2-4，不断的深挖用户需求，不一定会挖到4，再到3的过程中想清楚怎么解决，对应的解决方案。经典案例：福特用户想要一匹更快的马。用心听，但不要照着做。产品生命周期，从无到有 1）验证期：也就是产品发布前的筹备阶段，加上发布之后到推广之前的预备阶段。这个阶段的主要目标是验证产品是否达到了与市场的匹配，即PMF（Product Market Fit）。产品在这个期间要不断修正主打功能，运营主要关注的指标是用户留存，典型的良性表现就是用户用了还想用，成为回头客。 2）爆发期：产品验证完成后开始大面积推广，即进入爆发期。此阶段产品依然在围绕核心功能进行强化，但用户数会迅速增加，运营工作的主要目标是拉新。 3）平台期：拉新一段时间后，产品会进入平台期。一旦容易搞定的用户都搞定了，单用户的获取成本就开始越来越高，这时候要想继续放大产品的整体价值，就只能依托于提升单用户的价值。于是，产品功能开始扩展，升级2.0版逐渐提上日程，运营工作的主要目标是激活用户，也常常说成“促活”，让用户使用产品的时间尽可能增加。 4）衰退期：1.0版的产品终归要退出历史舞台。进入衰退期以后，产品仅需要维护，而运营能做的事情就是想方设法榨取产品的剩余价值。比如，在敬畏用户、不伤口碑的前提下，从用户身上赚到最后一点钱；把用户平稳无知觉地导入2.0；让团队去做更有价值的事情，等等。