Wala na bang pag-ibig

用户评论 (7)

• 

  魏币汇

  文艺邦用户

  6.5 分
  可以，挑战读者是亮点。 密室解法显得有点不合理，但是排除了一切可能后剩下的即时再不可能也是唯一的真相
• 

  Baodong

  文艺邦用户

  9.9 分
  开阔视野 读完最大的收获是 深刻得理解了微观和宏观之间的必然联系 小至中微子大到宇宙 物质生命宇宙浑然一体 显而易见，生命是宇宙发展到某个阶段的必然产物，如果能清楚意识到活物只不过是死物的某种精密组合，就不会怀疑上面这个结论。 文中有个实验，将病毒物质成分分离后再聚合在一起，它们会自发的组合并重新排列且恢复到原来的样子，如果这个实验千真万确，那么毫无疑问，生命方程存在无数个未知解。地球上那些古老的病毒 基因 细菌 单细胞生命体就是各种解，同样的我们也知道，无数种排列可以有无穷尽的解… 然而，我们至今依然无法理解为什么特定的排列就会有特定的特性，这些奇迹是什么原理？人类始终知其然不知其所以然 宇宙的本质依然很遥远唉
• 

  无祈夹夹

  文艺邦用户

  2.1 分
  为什么运用起来如此艰难呐，心里的苦只有自己知道，人生多艰，且行且珍惜
• 

  刘尧🐋

  文艺邦用户

  2.2 分
  乐知天命，调整认知，重建心灵，愿每个抑郁症患者被温柔以待，像个正常人一样生活! 抑郁症患者生活在一个玻璃罩中，外部的世界，现实、透明、看得见，却是隔绝的。 很多人不能正视抑郁症。自己不承认，外人不理解。 惠能云：“迷时师渡，悟了自渡……” 抑郁症太痛苦，世界变得黑暗扭曲，再努力也感受不到任何美好 如果你在别人眼里很成功，但内心深处郁郁寡欢，也可以读读这部剧。 抑郁症患者总会有很多人际关系问题需要处理。
• 

  Algs

  文艺邦用户

  1.0 分
  张卫健，哎，算了吧。
• 

  旦

  文艺邦用户

  4.3 分
  我有“异于常人”的叛逆的内心，可那孤注一掷的勇气却在与父母的常年“对抗”中消磨殆尽，或许我便是那可悲的一类人，渴望过上不一样的人生，却总是思前想后，迟迟不敢迈出第一步。冰叔的书，写的便是那些勇敢迈出去了的人，我是没有机会了，便希望能有更多的人洒脱地去做他们想做的事，也希望“Mac Alejandre的小屋”一直在，也许将来的某一天，我会成为他们中的一分子，台下听歌的一分子。
• 

  梅棠

  文艺邦用户

  9.8 分
  1.主动寻找并解决问题 在不满的顾客当中，仅有4%的人会提出投诉，96%的顾客则选择不予置评。必须清楚我们所做的工作是否出色，如有问题应迅速做出反应。我们的最终目标是在顾客投诉之前尽力解决问题。最好的方法就是直接查询顾客对自己服务的评价。 2.展示竞争优势 提供一些顾客意想不到的服务，使顾客深信自己选择的正确性。让他们了解公司的与众不同，以及出类拔萃的原因。例如，许多国际性连锁酒店会向已离开的顾客发送电子邮件以示谢意，且为他们提供特别的优惠，邀请他们再度光顾。 3.主动提高顾客的要求 如果顾客认为竞争对手提供的产品或服务并未达到我们的水平，他们将更加坚信与你交易是正确的。竞争对手抢走顾客的唯一途径，就是达到或超越我们的产品或服务质量。 4.给予顾客关怀，像朋友一样与顾客促膝交谈 熟记顾客的姓名与面孔，并在交谈过程中了解其兴趣嗜好、家庭成员甚至生日等，记录在顾客数据卡中，就像交朋友一样，有任何合适的折扣优惠、活动信息，都可以跟熟客分享。 简单一句话也能和顾客建立关系，比如在收银时询问一句“菜合不合胃口”。日本有一个“餐厅服务生大赏”，挑选出服务最优秀的王牌店员，很多获赏者认为自己的秘诀就是从这种最简单的对话开始，进一步经营关系，积累熟客。 5.关键事件 用统计问卷来调查顾客对各项服务的满意度是常用的做法。但统计结果只是一个抽象数字，并不能为如何改进服务提供任何具体信息。况且统计数据是个平均值，例如甲客户对服务“极满意”，乙客户“极不满意”，平均结果是顾客认为服务质量“普通”，很容易让企业误以为自己还算及格，而忽略应处理乙客户的不满。 “关键事件调查法”与统计问卷调查不同的是，要求顾客具体指出服务有哪些优缺点，例如“请描述两项令你最惊喜的服务”“请描述两项最糟糕的服务”，这样就不会错过任何顾客的意见了。 6.重要指数 在做客户反馈调查的时候，除了收集顾客对服务质量的评分，也应同时对该项服务的重要性打分。比如有些服务项目顾客很赞赏其质量，但却觉得可有可无，这说明我们服务过头了，应该把资源调配到顾客非常在意但我们的服务表现却不够好的项目上。 7.定期复盘 管理团队的态度是对企业的服务文化影响最大的因素之一。如果管理层能够提高对优化服务的重视程度，定期带领员工进行总结、复盘，服务就更容易内化为企业文化的一部分。 将培训成绩与升迁、绩效结合，是鼓励员工参加培训的重要方法之一。这样做除了可以让员工重视培训，更重要的是表明企业和管理层的态度，即对培训是重视的、愿意投入成本的，这样也会引导员工的心态发生变化。 8.内部知识分享，将团建与培训结合起来 避免让团建流于形式，可搭建一个周期性的内部员工知识分享平台，而且不限部门、岗位。这种交叉性的分享一方面可以从外部视角对部门、岗位进行审视，让员工接收另一个视角的信息；另一方面也可以让大家知道其他部门的同事在做什么，以及他们做事的逻辑，这样更能促进日常工作的协作。